Lors de leurs achats en ligne de nombreux clients n'ont pas à leur disposition quelqu'un qui puisse répondre à leurs questions en temps réel avec précision. Le chat en direct a la capacité de fournir les réponses pratiques que les clients désirent, tout en apportant des avantages importants pour l'entreprise.
Lorsque les clients utilisent un chat en direct, ils s'assurent qu'un produit fonctionnera comme annoncé ou qu'une promotion fournira le rabais qu'ils veulent. En outre, les conseillers de chat en direct parlent aux clients, ils peuvent trouver des moyens pour améliorer les produits et services de l' entreprise

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